الاستبدال والاسترجاع

مرحبًا بكم في مكاسب المستقبل نحن نلتزم بتوفير تجربة تسوق مرضية وممتعة لجميع عملائنا و إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك أو إذا كانت هناك مشكلة في طلبك، فإننا نقدم لك سياسة استبدال واسترجاع مرنة لضمان رضاك الكامل و يرجى قراءة سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية بعناية.

1. الاسترجاع

• يمكنك استرجاع المنتجات التي تم شراؤها من متجرنا خلال فترة 4 يومًا من تاريخ استلام الطلب. 
• يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية وغير مستخدمة، بما في ذلك العلب الأصلية، الملصقات، والأكياس. 
• لا يُسمح باسترجاع المنتجات التي تم استخدامها أو التي تظهر علامات التلف أو التعديل.

خطوات الاسترجاع:

1. التواصل معنا: اتصل بفريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف الموضحين على موقعنا لطلب عملية الاسترجاع. يرجى تقديم رقم الطلب وصورة واضحة للمنتج وسبب الاسترجاع.
2. استلام الطلب: سنقوم بتزويدك بتعليمات لإعادة شحن المنتج. يجب أن يتم إرسال المنتج إلى العنوان المقدم من قبلنا في حالته الأصلية.
3. معالجة الاسترجاع: بعد استلام المنتج وإجراء الفحص، سيتم معالجة طلب الاسترجاع. ستتلقى إشعارًا عبر البريد الإلكتروني عند اكتمال العملية وسيتم رد المبلغ المدفوع إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 4 يومًا من تاريخ قبول الاسترجاع.

2. الاستبدال

بالتأكيد يمكنك عمل طلب استبدال المنتج مع تحمل مصاريف استبدال قيمتها 70﷼ .

• وذلك يكون خلال فترة من 2 الى 4 أيام من تاريخ الاستلام، شريطة أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.خطوات الاستبدال:

1. طلب الاستبدال: اتصل بفريق خدمة العملاء لتقديم طلب الاستبدال ويجب أن تقدم رقم الطلب وصورة واضحة للمنتج المراد استبداله.
2. إعادة الشحن: اتبع التعليمات التي ستتلقاها لإعادة شحن المنتج وسيتم ارسال المنتج الجديد بعد استلامنا للمنتج المراد استبداله وفحصه.
3. معالجة الاستبدال: سنقوم بمعالجة طلب الاستبدال وإرسال المنتج البديل إليك في أقرب وقت ممكن وسيتم إبلاغك عبر البريد الإلكتروني عند شحن المنتج البديل.

3. استثناءات

• لا يمكن استرجاع أو استبدال بعض المنتجات لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة، مثل مستحضرات التجميل 
• قد تختلف سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بالمنتجات المخفضة أو المخصصة حسب نوعها. 
• يُنصح بالتحقق من تفاصيل المنتج قبل الشراء.